案例研究

AI 常見的 Bot 聊天應用究竟是如何製作的呢？本章使用一個飯店的客服情境來幫助您快速了解，在實作完本章的案例研究後，您可以：

• 釐清產業情境並設計對應的 workflow
• 使用知識庫(Knowledge Base)限縮問答的範圍提高回答的準確度
• 情境脫離的設計技巧

案例背景

這是一家飯店，飯店提供了 App 加入會員累積點數升等的制度，不同等級的會員可以享受的福利不相同。客服人員經常需要回答顧客有關會員福利與權益的問題，比如會員點數的用途、點數是否有使用期限、飯店的餐廳消費是否可以累積點數、如何查詢消費記錄等。Asgard將把該情境落地成工作流程並藉由 LLM 的幫助，實作出一個線上問答的聊天 Bot，並能將情境相關的文件例如會員政策與規範、常見問答等匯入到 Asagrd 知識庫，運用 LLM 根據知識庫精準回答用戶問題。